Jak reklamovat
Reklamaci pošlete na info@narozeno.cz. Do zprávy ideálně přidejte jméno, kontakt, číslo nebo datum objednávky, popis problému a fotografie vady nebo poškození.
Pomoc po doručení
Reklamace a vrácení
Když něco není v pořádku, napište nám. U zakázkové výroby je nejdůležitější rychlá komunikace a fotky problému.
Lhůta pro vyřízení
U spotřebitelských reklamací postupujeme podle platných právních předpisů. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů, pokud se společně nedohodneme jinak. Řešíme vady materiálu, prasknutí, poškození při dopravě nebo situaci, kdy výrobek neodpovídá schválenému návrhu.
Zakázkový výrobek
Soška je personalizovaný předmět vyráběný na zakázku podle dodaných fotografií a zákazníkem odsouhlaseného vizuálu před tiskem. Není to standardní sériová socha ani přesná realistická kopie obličeje. Stylizace, ruční dokončení, jemná struktura povrchu a drobné rozdíly proti představě nejsou samy o sobě vadou, pokud výrobek odpovídá odsouhlasenému návrhu a povaze ruční zakázkové práce.
Vrácení
Protože jde o personalizovaný výrobek upravený podle přání zákazníka, běžné 14denní vrácení bez důvodu se na něj zpravidla nevztahuje. Pokud potřebujete objednávku zrušit, ozvěte se co nejdříve před zahájením výroby.
Obal není podmínka
Pro uplatnění reklamace po vás nebudeme vyžadovat původní obal. Pokud ho ale máte, může pomoci při bezpečném odeslání výrobku zpět nebo při řešení poškození dopravou.